O que é esta política?
Esta Política destina-se a ajudá-lo a compreender que dados da Clarapy Therapeutics, recolhidos nos nossos sites e aplicações, são utilizados, e os seus direitos relacionados com os mesmos. Para efeitos da presente Política e salvo especificação em contrário, "dados" inclui informações que estão ligadas a uma pessoa ou agregado familiar, incluindo coisas como nome, endereço de e-mail, números de telefone, ID do dispositivo, identificadores de Terceiros, informações de contacto e comunicações com Terapeutas que utilizam a nossa plataforma de comunicação digital (a "Plataforma") para prestar serviços ("Terapeutas"). Algumas jurisdições poderão considerar que se trata de "dados pessoais", "informações de identificação pessoal" ou "dados pessoais sensíveis" em determinadas circunstâncias. Ao utilizar e aceder à nossa aplicação ou website, o utilizador aceita e concorda com os Termos e Condições e com a presente Política de Privacidade, incluindo a partilha de determinados dados com os Prestadores de Serviços.
O objetivo da presente Política é explicar os aspetos técnicos do processamento de dados de uma forma simples e clara. Não hesite em enviar um e-mail para suporte@clarapy-therapeutics.com se tiver alguma dúvida sobre esta Política ou se tiver alguma sugestão para a melhorarmos.
Certainly, here's the text translated into a more formal and professional European Portuguese:
Esta Política tem como objetivo elucidá-lo acerca da utilização que a Clarapy Therapeutics faz dos dados recolhidos através dos nossos sítios web e aplicações móveis, bem como esclarecer os seus direitos associados a tais dados. Para os propósitos desta Política, e salvo indicação em contrário, o termo "dados" compreende informações associadas a um indivíduo ou agregado familiar, que incluem, mas não se limitam a, nome, endereço eletrónico, números de contacto telefónico, identificador de dispositivo, identificadores de terceiros, informações de contacto e interações com terapeutas que utilizam a nossa Plataforma de Comunicação Digital (a "Plataforma") para a prestação de serviços ("Terapeutas"). Em algumas jurisdições, estas informações podem ser classificadas como "dados pessoais", "informações pessoalmente identificáveis" ou "dados pessoais sensíveis" em determinadas circunstâncias. Ao aceder e utilizar a nossa aplicação ou sítio web, o utilizador expressa a sua concordância com os Termos e Condições e com a presente Política de Privacidade, incluindo a partilha de determinados dados com os nossos Prestadores de Serviços.
O propósito desta Política é descrever os aspectos técnicos do processamento de dados de forma transparente e compreensível. Caso tenha questões adicionais acerca desta Política ou sugestões para a sua melhoria, não hesite em contactar-nos através do endereço de correio eletrónico suporte@clarapy-therapeutics.com
A quem se aplica?
Esta Política é aplicável a todos os visitantes das secções públicas dos nossos sites web e aplicações, aos utilizadores que registam contas ou que fazem uso das secções pagas da nossa Plataforma ("Membros"), bem como aos Terapeutas contratados de forma independente que utilizam a Plataforma para a prestação de serviços terapêuticos.
Esta Política não é aplicável à recolha e utilização de informações relativas a funcionários ou contratados independentes (excluindo Terapeutas) da Clarapy Therapeutics. Se for um candidato a emprego, empregado, acionista, administrador, colaborador ou contratado independente, atual ou anterior, da Clarapy Therapeutics e que não seja um Terapeuta, por favor contacte-nos para obter a notificação apropriada que regula essas secções específicas da Plataforma.
Quando utiliza o termo "Fornecedor de serviços" nesta Política, o que quer dizer?
Definimos um Fornecedor de Serviços como uma entidade ou indivíduo com o qual mantemos um acordo jurídico para processar dados recolhidos por nós ou em nosso nome. Os dados que são processados em nosso nome devem ser realizados exclusivamente sob a nossa orientação - nenhuma outra entidade ou pessoa está autorizada a fazê-lo. Os nossos Fornecedores de Serviços não estão autorizados a divulgar dados individualmente identificáveis a terceiros, exceto a nós ou aos seus próprios subcontratados, desde que estes estejam sujeitos a termos de processamento de dados que não sejam menos restritivos do que os termos acordados com o Fornecedor de Serviços.
Os dados recolhidos pelos Fornecedores de Serviços no contexto da sua relação connosco só podem ser utilizados para a execução dos serviços especificamente delineados no nosso acordo com os mesmos, ou conforme razoavelmente necessário para:
Cumprir legislação, regulamentação ou processo legal aplicável;
Detetar, prevenir ou mitigar situações de fraude ou vulnerabilidades de segurança;
Realizar a depuração com o objetivo de identificar e corrigir erros que afetem as funcionalidades previamente estabelecidas; e/ou
Conduzir investigações internas destinadas ao desenvolvimento tecnológico e à demonstração dos nossos produtos ou serviços, desde que tal utilização seja razoavelmente necessária e proporcional para alcançar o objetivo para o qual os dados foram partilhados
Quando utiliza o termo "Terceiro", o que é que quer dizer?
Para efeitos da presente Política, um Terceiro significa uma entidade que não é a Clarapy Therapeutics, não é um Prestador de Serviços, não é um Terapeuta ou quaisquer outras partes que sejam especificamente referidas na presente Política.
Recolhem, armazenam ou processam os meus dados?
Nesta Política, referimo-nos comumente às atividades efetuadas com os dados como "Tratamento". Exemplos de Tratamento englobam a recolha, o armazenamento e a utilização de dados. As categorias de dados que tratamos estão discriminadas adiante. Efetuamos o Tratamento destes dados com objetivos como a operacionalização da Plataforma e a asseguração de que o utilizador possa usufruir dos nossos serviços de forma eficiente. Podemos também proceder ao Tratamento de dados para lhe remeter comunicações periódicas via e-mail ou mensagem de texto. Em determinadas circunstâncias, estas comunicações têm como finalidade auxiliar na prestação de serviços. Em outros casos, visam o envio de comunicações de caráter promocional. O utilizador tem a opção de recusar o recebimento de mensagens de texto ou comunicações promocionais a qualquer momento. Adicionalmente, caso o utilizador opte por participar, poderemos tratar e partilhar alguns dos seus dados com entidades terceiras para fins publicitários. Detalhes adicionais podem ser encontrados nas secções pertinentes desta Política.
Que dados específicos estão a ser processados?
Os dados que processamos dependem da forma como o utilizador utiliza o nosso site Web, a aplicação ou a Plataforma. Explicamos na secção abaixo os dados específicos que recolhemos e Processamos e, na secção seguinte, a finalidade comercial da recolha e Processamento destes dados.
Note que esta secção apenas abrange os dados que Processamos. As informações sobre os dados que partilhamos são abordadas na secção Porque recolhem e processam os meus dados?
Conforme destacado na tabela abaixo, recolhemos e processamos "Dados de terapia", que incluem informações de saúde e de tratamento necessárias para facilitar a terapia.
Pode encontrar informações sobre o período de tempo durante o qual armazenamos os dados que recolhemos e processamos estas categorias de dados na secção "Durante quanto tempo guardam os meus dados?" da presente Política de Privacidade.
Categoria de dados Informações recolhidas Dados do visitante Quando visita o site, a aplicação ou a Plataforma, processamos informações como as páginas específicas visitadas ou as funcionalidades com as quais interagiu, o tempo passado no site ou na aplicação, erros no site/aplicação/Plataforma, informações sobre o tipo de dispositivo e navegador que está a utilizar e o endereço IP. Dados de integração Para criar uma conta na Plataforma, o utilizador começa por preencher um questionário. Processamos as informações utilizadas para preencher este questionário. Dados da conta Quando um utilizador cria uma conta na Plataforma, processamos dados como o nome da conta que o utilizador seleciona e outras informações demográficas e de contacto, como o e-mail, a idade, o número de telefone, os dados de contacto de emergência, o endereço físico e se o utilizador verifica o seu endereço de e-mail. ID do utilizador Atribuímos a cada utilizador (incluindo Terapeutas) que cria uma conta uma ID de utilizador gerada sequencialmente. As IDs de utilizador são únicas para cada conta e são necessárias para permitir o funcionamento da Plataforma. Dados de transação Processamos dados sobre transações de pagamento na Plataforma, como, por exemplo, se um utilizador concluiu o pagamento dos nossos serviços, se se inscreveu para serviços utilizando uma oferta de avaliação, se cancelou ou terminou uma avaliação, se recebeu um desconto ou ajuda financeira ou se recebeu quaisquer extensões ou reembolsos. Também processamos se um visitante se registou para criar uma conta. Dados sobre o envolvimento dos membros Processamos dados para o início de sessão na Plataforma e a atividade realizada durante esse início de sessão, como, por exemplo, quando um utilizador inicia sessão, o tempo de início de sessão, o número e a duração das mensagens recebidas ou enviadas através da Plataforma, o tempo das mensagens recebidas ou enviadas, o número e a duração das sessões ao vivo agendadas ou realizadas, o número e o tempo de utilização de outras funcionalidades, como folhas de cálculo, diários e objetivos. Esta categoria não inclui Dados de Terapia como o conteúdo de quaisquer mensagens enviadas ou recebidas pelos utilizadores, o conteúdo de quaisquer sessões ao vivo ou o conteúdo de entradas de diário, folhas de trabalho ou objetivos. Dados da terapia Processamos comunicações escritas e informações relacionadas que os utilizadores partilham com o seu Terapeuta para facilitar a terapia. Isto inclui mensagens com os Terapeutas, folhas de trabalho e registos no diário. Os utilizadores também podem optar por enviar mensagens de áudio que são automaticamente transcritas. Não gravamos as sessões de vídeo ou áudio com os Terapeutas. Dados sobre a qualidade da terapia Processamos os comentários dos clientes sobre o seu terapeuta, incluindo classificações e críticas do terapeuta, ações relativas à mudança de terapeuta ou ao abandono da terapia e o motivo selecionado pelo cliente. Processamos a disponibilidade de sessões do Terapeuta, cancelamentos de sessões e não comparências. Serviço ao cliente e dados de comunicação Processamos as comunicações que os utilizadores têm com a nossa equipa de Serviço de Apoio ao Cliente. Dados do Terapeuta A fim de acompanhar os Terapeutas relativamente ao estado das suas candidaturas, para identificar, comparar, credenciar, re-credenciar, efetuar verificações, emitir pagamentos aos Terapeutas, processamos informações sobre os Terapeutas, tais como o nome do Terapeuta, informações sobre a conta bancária, sexo, data de nascimento, números de identificação governamental (NIF), endereço de correio eletrônico, número de telefone, morada, informações sobre a licença e áreas de interesse/especialização, educação e histórico profissional. Os terapeutas podem também, separadamente e fora do âmbito desta Política, consentir na utilização de digitalizações faciais para ajudar a registar o seu nome e verificar a sua identidade. Dados sobre o envolvimento do terapeuta Relativamente aos Terapeutas, processamos dados como o número/horas de início de sessão do Terapeuta na Plataforma, o número de sessões em direto conduzidas por um Terapeuta, o número de mensagens e palavras trocadas por um Terapeuta, o número de folhas de trabalho partilhadas por um Terapeuta e o número de entradas no diário partilhadas com um Terapeuta
Para além do processamento, também partilhamos alguns dados com Fornecedores de Serviços para que possamos operar a Plataforma e executar as funções necessárias do website e da aplicação. Além disso, quando o utilizador opta por partilhar, partilhamos determinados dados com terceiros. Para mais informações, consulte a secção: "Quais são as finalidades da partilha dos meus dados?”
Porque é que recolhem e processam os meus dados?
Existem diversas razões pelas quais tratamos os seus dados. Abaixo, tentamos fornecer alguns exemplos que possam ser do seu interesse. Caso tenha outras questões, por favor, contacte-nos através do endereço suporte@clarapy-therapeutics.com
Tratamos Dados de Visitante, Dados de Integração, Dados de Registo de Conta, ID de Utilizador, Dados de Transação, Dados de Qualidade de Terapia, Dados de Terapeuta e Dados de Envolvimento do Terapeuta para o conectar a serviços de terapia: O objetivo é facilitar a partilha de informações entre si e o seu Terapeuta, permitindo que obtenha a ajuda de que necessita. Também tratamos dados como as suas preferências de Terapeuta, o seu estado (se aplicável) e o seu país para sugerir um Terapeuta com base em requisitos de licenciamento ou acreditação aplicáveis.
Tratamos Dados de Visitante, Dados de Envolvimento do Membro, Dados de Conta, Dados de Terapia, Dados de Terapeuta, Dados de Transação, Dados de Qualidade de Terapia, Dados de Envolvimento do Terapeuta e ID de Utilizador para disponibilizar ferramentas de terapia para si e para o seu Terapeuta: Uma vez iniciada a terapia, precisamos tratar certos dados para habilitar funcionalidades dentro da Plataforma, como entradas de diário e definição de objetivos, que contribuem para uma experiência terapêutica mais eficaz.
Tratamos Dados de Visitante, Dados de Conta, Dados de Terapeuta, ID de Utilizador para verificar a sua identidade, proteger a sua conta e monitorizar a segurança da Plataforma: O objetivo é garantir que apenas você possa aceder à sua conta e implementar controlos para prevenir acessos não autorizados.
Tratamos, Dados de Terapeuta, Dados de Registo de Conta, ID de Utilizador, Dados de Envolvimento do Membro, Dados de Transação, Dados de Serviço ao Cliente e de Comunicações e Dados de Qualidade de Terapia para comunicar consigo: Por exemplo, se tiver uma questão ou preocupação sobre a Plataforma, podemos responder-lhe de forma adequada.
Tratamos Dados de Visitante, Dados de Integração, Dados de Qualidade de Terapeuta, Dados de Envolvimento do Membro, ID de Utilizador, Dados de Transação e Dados de Qualidade de Terapia para monitorizar e melhorar a qualidade da terapia: Por exemplo, rastreamos se uma sessão ao vivo ocorreu, foi cancelada, ou se o Terapeuta não compareceu, para garantir que os serviços estão a ser entregues de forma atempada.
Tratamos Dados de Visitante, Dados de Integração, Dados de Envolvimento do Membro, Dados de Registo de Conta, ID de Utilizador, Dados de Transação, Dados de Qualidade de Terapia, e Dados de Terapeuta para personalizar a sua experiência: Por exemplo, se se identificar como um membro da comunidade LGBTQ+ e preferir um Terapeuta com conhecimentos relevantes, tratamos informações para permitir que o combinemos com um Terapeuta adequado.
Tratamos Dados de Visitante, Dados de Integração, Dados de Registo de Conta, Dados de Envolvimento do Membro, Dados de Transação, Dados de Qualidade de Terapia, Dados de Terapeuta e ID de Utilizador para nos ajudar a entender como usa os nossos serviços: Por exemplo, podemos usar alguns dos seus dados para determinar quais os produtos e funcionalidades a oferecer-lhe.
Tratamos Dados de Visitante, Dados de Registo de Conta, Dados de Envolvimento do Membro, Dados de Transação, Dados de Terapeuta, Dados de Serviço ao Cliente e de Comunicações, e ID de Utilizador para cumprir as leis: Por exemplo, um tribunal pode intimar-nos a fornecer informações onde seríamos obrigados a partilhar certas informações solicitadas na intimação.
Tratamos Dados de Visitante, Dados de Registo de Conta, Dados de Envolvimento do Membro, Dados de Transação, Dados de Terapeuta, Dados de Serviço ao Cliente e de Comunicações, e ID de Utilizador para proteger a sua segurança e a segurança de outros: Por exemplo, se tivermos razões para acreditar que você ou qualquer outra pessoa pode estar em perigo imediato ou a sua privacidade foi violada, podemos usar a informação para investigar ou contactá-lo ou as autoridades apropriadas.
Se for um Terapeuta na nossa Plataforma, além do acima, podemos tratar dados para auxiliar no processo de recrutamento, operar a Plataforma, verificar a sua identidade, realizar verificações de antecedentes, pagar-lhe, fornecer-lhe estatísticas de qualidade, oferecer-lhe informações sobre novas funcionalidades, promover o seu perfil, enviar-lhe notificações relevantes, entre outros.
Tratamos Dados do Visitante, Dados de Integração, ID do Utilizador, Dados de Transação, Dados de Envolvimento do Membro, Dados do Terapeuta, Dados de Qualidade da Terapia e Dados de Envolvimento do Terapeuta para lhe enviar oportunidades, promoções, notícias, atualizações e lembretes: Por exemplo, podemos enviar-lhe um email para lhe oferecer promoções ou descontos especiais.
Quem pode ver as interações que tenho com o meu terapeuta
Você e o seu terapeuta têm acesso às mensagens que envia e aos conteúdos partilhados.
Com o seu consentimento, um Terapeuta licenciado que integra a Equipa de Operações Clínicas da Clarapy Therapeutics poderá rever a correspondência entre si e o seu Terapeuta para fins de garantia de qualidade. Isto pode ser relevante, por exemplo, se tiver uma preocupação específica sobre o seu Terapeuta ou se tivermos dúvidas sobre a qualidade dos cuidados clínicos prestados por um Terapeuta em particular.
Adicionalmente, as nossas equipas internas de Confiança e Segurança ou Jurídica poderão analisar a correspondência em contas específicas se existirem motivos para crer que há um problema de segurança, legal ou de fraude associado a essa conta.
As suas mensagens com o Terapeuta não são partilhadas com terceiros, e as suas sessões ao vivo não são gravadas. Também não divulgamos a terceiros o momento em que envia uma mensagem ou realiza uma sessão com o Terapeuta.
Quais são os objetivos da partilha dos meus dados?
Aqui está mais informação sobre os propósitos para os quais partilhamos os seus dados:
Os seus dados podem ser partilhados para cumprir com as leis aplicáveis. Por exemplo, um tribunal pode solicitar informações, e nesse caso, seríamos obrigados a partilhar as informações solicitadas. Este procedimento não é exclusivo da Clarapy Therapeutics e aplica-se igualmente à terapia presencial. Como regra geral, seguimos a decisão do seu terapeuta escolhido sobre a divulgação de quaisquer notas de psicoterapia ou mensagens que tenha trocado com ele. Encorajamos que discuta com o seu terapeuta desde o início quaisquer preocupações sobre divulgação.
Ocasionalmente, os seus dados podem ser acedidos por um número selecionado de funcionários da nossa empresa para fins de suporte. Estes funcionários estão sujeitos a rigorosos deveres de confidencialidade. Por exemplo, um assistente jurídico na nossa empresa pode receber intimações ou correspondência legal em nome dos membros e assegurar que estas são encaminhadas para a equipa jurídica da Clarapy Therapeutics.
Podemos partilhar certos dados com Fornecedores de Serviços que nos auxiliam na operação da Plataforma. Exemplos incluem:
Provedores de hospedagem e armazenamento de dados, como a Amazon Web Services (AWS).
Provedores de Tecnologia, que integram ferramentas adicionais na nossa Plataforma.
Provedores de Serviço ao Cliente, que nos ajudam a gerir pedidos e perguntas.
Provedores de gestão de e-mail e comunicação.
Fornecedores de processamento de pagamento e faturação, como a Stripe.
Fornecedores de relatórios e análise de serviços.
Consultores e advogados para assuntos de negócios.
Podemos partilhar alguns dos seus dados com Fornecedores de Serviços para garantir a segurança da Plataforma e dos nossos utilizadores.
Se for um terapeuta na nossa Plataforma, ou estiver em processo de recrutamento, podemos partilhar certos dados com recrutadores para facilitar o processo.
Para membros que recebem serviços através de um empregador ou outra organização parceira, podemos partilhar dados de uso de grupo, que não podem ser diretamente ligados a si, com essa organização.
Podemos partilhar alguns dos seus dados em conexão com a venda de ativos, fusão ou falência.
Note que se tornar qualquer informação publicamente disponível na Plataforma, essa informação pode ser vista e utilizada por qualquer pessoa.
Se optar por "Análise", podemos usar cookies de análise para processar dados para atividades como análise de tráfego e interações no site.
Processa dados de localização?
Processamos o seu endereço IP para determinar a sua localização aproximada, de modo a podermos personalizar a plataforma para o utilizador. Por exemplo, mostramos-lhe informações relevantes sobre o nosso serviço que se aplicam aos visitantes do seu país.
Não solicitamos nem processamos informações de localização exactas, como as informações fornecidas pelo seu telemóvel através de GPS.
Processamos as suas informações de endereço quando as fornece como parte das suas informações de contacto de emergência quando inicia a terapia na Plataforma. As suas informações de contacto são necessárias para cumprir os regulamentos da terapia e o código de ética. Podem ser utilizadas, por exemplo, no caso de o seu Terapeuta considerar que se encontra em perigo imediato. Quando estiver a preencher este campo, podemos processar a sua localização aproximada para fornecer sugestões de preenchimento automático para sua conveniência.
A localização aproximada utilizando o seu endereço IP também é processada pela ferramenta API de segurança ReCAPTCHA que utilizamos. O ReCAPTCHA é um fornecedor de serviços que utilizamos para identificar agentes potencialmente maliciosos que tentam aceder ao nosso site. Aqui está a Política de Privacidade e os Termos de Serviço do ReCAPTCHA.
O que é um cookie ou um web beacon?
Um "cookie" é um pequeno ficheiro de dados que está acessível numa pasta de um computador e é utilizado para fins de manutenção de registos. Os cookies são utilizados para melhorar o desempenho da Plataforma, personalizar a sua experiência e podem ser utilizados para o rastreio de terceiros (conforme descrito acima). Por exemplo, os cookies podem ser utilizados para o ajudar a iniciar rapidamente sessão em determinadas plataformas e websites sem ter de introduzir sempre as suas credenciais.
Um "web beacon" ou "pixel" é uma imagem minúscula e por vezes invisível ou um código incorporado, colocado numa página Web ou num e-mail que pode comunicar a sua visita ou utilização a um Terceiro (conforme descrito acima). Em geral, estas ferramentas podem ser utilizadas para monitorizar a atividade dos utilizadores para efeitos de análise da Web, otimização da publicidade ou marcação de páginas.
Para que é que estão a utilizar cookies e web beacons?
Utilizamos cookies e web beacons próprios, de fornecedores de serviços e de terceiros para proporcionar uma experiência mais rápida e segura, para monitorizar e analisar a utilização, para cumprir a legislação e para fins publicitários. Para saber mais sobre os tipos de cookies de terceiros que utilizamos e as suas finalidades, aceda a "Lista de terceiros". Para atualizar as suas definições ou optar por sair, clique "aqui".
Como posso optar por não receber cookies, web beacons e outras tecnologias de rastreio?
Visite a nossa página de instruções de desativação para optar por não ser rastreado através de cookies ou web beacons, ou para obter instruções sobre como remover cookies previamente definidos.
Como é que mantêm os meus dados seguros?
Aplicamos as normas do setor e esforçamo-nos por aplicar as melhores práticas para evitar qualquer acesso e divulgação não autorizados. Os serviços baseados na Internet acarretam riscos de segurança inerentes, mas a nossa infraestrutura de sistemas, tecnologia de encriptação, operação e processos são todos concebidos, construídos e mantidos tendo em mente a sua segurança e privacidade.
A Clarapy Therapeutics tem uma equipa experiente de profissionais de segurança de dados cujo trabalho é garantir que usamos tecnologia segura para proteger os seus dados. Temos uma equipa de Segurança da Informação que testa a segurança interna na Clarapy Therapeutics para tentar antecipar os agentes de ameaças e agir defensivamente para construir processos e infra-estruturas para evitar incidentes e ataques. Temos inúmeras práticas de segurança robustas, tais como:
Todas as mensagens entre um Membro e o seu Terapeuta são seguras e têm encriptação de 256 bits. Os nossos servidores estão distribuídos por vários centros de dados AWS de nível 3 para uma segurança e proteção ideais. O nosso sistema de encriptação de navegação (SSL) segue as melhores práticas modernas. As nossas bases de dados são encriptadas e codificadas, tornando-as inúteis na eventualidade improvável de serem roubadas ou recuperadas indevidamente. Dispomos de sistemas e procedimentos robustos de monitorização e alerta que incluem sistemas automatizados e humanos. Por exemplo, há sempre pessoal de segurança ativo na nossa rotação 24/7.
Para sua própria segurança, tenha em mente o seguinte:
Phishing: Este é um tipo de roubo de identidade online ou pirataria de contas. Nunca solicitaremos as suas informações de início de sessão ou informações de cartão de crédito em qualquer comunicação não segura ou não solicitada. Deve ser sempre diligente quando lhe for pedido que forneça as informações da sua conta e certificar-se de que estas estão no nosso sistema seguro. Ligações externas: A nossa Plataforma pode conter ligações para um sítio Web ou serviço externo. Não controlamos os sítios Web externos e não temos controlo sobre as respectivas políticas de privacidade e termos de utilização. O facto de estabelecermos uma ligação a um sítio Web não constitui um endosso, autorização ou representação da nossa afiliação com essa parte externa ou das suas políticas ou práticas de privacidade e segurança.
Vendem os meus dados?
A Clarapy Therapeutics dá prioridade à privacidade e segurança dos dados dos utilizadores. Confirmamos que não vendemos, alugamos, trocamos ou distribuímos os dados pessoais dos nossos utilizadores a terceiros. Estes dados são utilizados exclusivamente para melhorar os nossos produtos e serviços, melhorar a experiência do utilizador e cumprir obrigações contratuais. Qualquer partilha interna de dados obedece a todas as leis e regulamentos de proteção de dados aplicáveis.
Posso inscrever-me na Clarapy Therapeutics e permanecer anónimo?
Quando se inscreve numa conta na Clarapy Therapeutics, não lhe pedimos o seu nome completo. Pode escolher qualquer nome ou "alcunha" que o identifique no sistema. Terá de fornecer um endereço de correio eletrónico para podermos verificar a sua conta e para podermos comunicar consigo. Pode escolher um endereço de correio eletrónico que não inclua o seu nome (incluindo se vier até nós através de um empregador, organização ou outro parceiro de negócios e não quiser utilizar o endereço de correio eletrónico da sua organização), mas deve ter em atenção que, em algumas jurisdições, os e-mails podem ser considerados "dados pessoais", "informações de identificação pessoal" ou "dados pessoais sensíveis" em determinadas circunstâncias. Quando decidir iniciar o processo de terapia, pedir-lhe-emos as suas informações de contacto para situações de emergência, por exemplo, se o seu terapeuta pensar que você ou outra pessoa está em perigo imediato. O seu terapeuta pode solicitar informações específicas adicionais sobre si, conforme exigido pela sua licença ou outras directrizes de acreditação.
Apesar de tentarmos limitar os tipos de informação que tem de nos fornecer, tal como referido acima, é muito difícil ser verdadeiramente "anónimo" quando utiliza qualquer aplicação ou a Internet. Leia mais sobre os dados que processamos e porquê aqui:
Que dados específicos estão a processar? Processam dados de localização? Porque é que recolhem e processam os meus dados? Para que é que estão a utilizar cookies e web beacons?
Durante quanto tempo guardam os meus dados?
A Clarapy Therapeutics está comprometida em assegurar que todos os dados aplicáveis dos Membros sejam retidos apenas pelo período de tempo necessário para fornecer produtos e serviços relevantes, e em conformidade com os requisitos legais aplicáveis.
Determinadas categorias de dados são mantidas por um período após o cancelamento da sua subscrição ou após a sua conta se tornar inativa. Estes dados são retidos para facilitar uma reativação sem problemas caso decida voltar a utilizar os nossos serviços e para permitir que os Terapeutas acedam a informações históricas. A manutenção destes dados é também necessária para o bom funcionamento dos nossos produtos e serviços.
Além do calendário de retenção de dados descrito abaixo, a Clarapy Therapeutics possui um processo para receber e processar, de forma célere, os pedidos dos Membros para a eliminação dos seus dados. Este processo está descrito na secção subsequente desta Política de Privacidade.
Se for um Membro com uma conta na Clarapy Therapeutics: Retemos os seus dados durante o período da sua adesão e por dez (10) anos a partir da data em que fez o último acesso à sua conta.
Em algumas circunstâncias, a Clarapy Therapeutics pode ter obrigações legais ou regulatórias que a obriguem a manter determinados dados dos Membros para além do calendário de retenção estabelecido. Nesses casos, a Clarapy Therapeutics apenas mantém dados dos Membros para além do período de retenção definido quando é estritamente necessário devido a litígios pendentes, pedidos de aplicação da lei ou ações regulatórias.
Como é que solicito os meus dados ou os elimino?
Para obter um resumo dos seus dados pessoais, por favor autentique-se na sua conta e navegue até Menu > A Minha Conta (ou Configurações da Conta) > As Minhas Informações Pessoais. Aqui encontrará uma opção que lhe permite solicitar uma cópia dos seus dados. O conjunto de dados fornecido neste pedido incluirá as informações de contacto que registou no nosso portal, respostas a inquéritos, entradas em folhas de cálculo, informações de contacto de emergência, correspondência com o seu terapeuta, entradas de diário e outros dados pessoais.
Dados adicionais que mantemos incluem interações via correio eletrónico com o nosso serviço de apoio ao cliente, que são arquivadas no nosso sistema de gestão de correio eletrónico. Pode requisitar essas informações contactando-nos através do endereço suporte@clarapy-therapeutics.com
Para solicitar a eliminação dos dados acima referidos ou para desativar configurações previamente ativadas, visite a nossa página de instruções de desativação.
Para assistência adicional, pode contactar-nos através de suporte@clarapy-therapeutics.com.Apenas processaremos um pedido de eliminação de dados após verificação da sua identidade. Normalmente, não há custos associados, contudo, em circunstâncias excepcionais, poderá ser aplicada uma taxa razoável, após discussão com o utilizador.
Requisitos:
Apenas o utilizador ou um representante legalmente autorizado pode efetuar um pedido em seu nome. Também é possível efetuar um pedido em nome de um menor, conforme a legislação aplicável.
O utilizador deve fornecer informações suficientes que nos permitam verificar de forma razoável a sua identidade ou o seu estatuto de representante autorizado.
Deve fornecer detalhes que nos permitam compreender, avaliar e dar seguimento ao seu pedido.
Exceções:
Reservamo-nos o direito de recusar pedidos que sejam excessivamente onerosos, conforme permitido pela legislação em vigor.
Reservamo-nos o direito de recusar pedidos de acesso ou eliminação de dados caso estejamos sob uma obrigação legal ou litigiosa de reter informações dos membros.
Após a conclusão dos seus pedidos de eliminação de dados, certas informações terão de ser retidas para cumprir com obrigações legais e regulamentares e para preservar a integridade do nosso negócio. Estes dados serão mantidos por um período de 10 anos e incluem: alcunha, endereço de correio eletrónico, dados de comunicações (como reclamações e pedidos de eliminação de dados), registos de divulgação de informações pessoais a terceiros, informações de contacto de emergência, número de telefone (se fornecido), endereço (se fornecido) e data dos serviços recebidos.
Esta política aplica-se exclusivamente aos membros que iniciaram a terapia.
Se tiver questões adicionais acerca dos seus direitos, desejar exercê-los ou recorrer da nossa resposta ao seu pedido, por favor, contacte-nos através dos meios disponíveis
Clarapy Therapeutics Rua do Miradouro nº4 2ºB Cacem Lisboa suporte@clarapy-therapeutics.com Ligando para o nosso número gratuito: +351 932248659
Não discriminaremos o utilizador por exercer qualquer um dos seus direitos de privacidade. Não lhe negaremos serviços, não lhe cobraremos preços ou taxas diferentes, não lhe imporemos penalizações nem lhe forneceremos uma qualidade de serviço diferente.
Como posso deixar de receber mensagens de marketing direto da vossa parte?
O utilizador pode sempre optar por não receber mensagens de marketing por correio eletrónico. Para optar por não receber, pode selecionar a ligação de anulação da subscrição localizada na parte inferior da comunicação por correio eletrónico relevante.
Como é que utilizam os meus dados para cumprir a lei?
Quando exigido por lei, cooperamos com as agências governamentais. Isto não é exclusivo da Clarapy Therapeutics e aplica-se também à terapia presencial. Por exemplo, um tribunal pode intimar-nos a fornecer informações e nós seremos obrigados a partilhar certas informações solicitadas na intimação. Tenha em mente que, como regra geral, nós confiamos ao Terapeuta escolhido a decisão de produzir (ou não produzir) quaisquer notas de psicoterapia ou mensagens que tenha tido com ele. Muitas jurisdições têm regras rigorosas que regem as relações terapeuta/cliente e os requisitos de confidencialidade associados a essas relações. Aconselhamo-lo a falar com o seu terapeuta desde o início se tiver dúvidas sobre as suas obrigações de divulgação.
Deve também estar ciente de que os terapeutas podem ser obrigados a divulgar informações às autoridades para cumprir responsabilidades profissionais e legais. Especificamente, algumas leis exigem que os profissionais de saúde mental divulguem informações e/ou tomem medidas para (a) abuso relatado ou suspeito; (b) potencial suicida grave; (c) ameaça de dano; e (d) tratamento ordenado pelo tribunal. Deve falar com o seu terapeuta se tiver dúvidas sobre este assunto.
A Política de Privacidade irá sofrer alterações?